Laura Silvina Ibazeta
Administración, Finanzas, Contabilidad y Back Office
Resumen profesional
Profesional Senior con más de 15 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente y logística en retail y telecomunicaciones. Especialista en optimización operativa mediante la gestión de KPIs, CRM, administración general, metodologías 5S y auditorías ISO 9001. Experiencia sólida en el ciclo de talento, ejecutando planes de capacitación, retención, feedback de desempeño y protocolos de cumplimiento laboral. Destaco por mi capacidad para unificar la eficiencia técnica, el monitoreo operativo y la gestión humana.
Experiencia
Lider de Equipo
Interredes
08/2021 - 05/2026
Coordinación y Liderazgo: Dirección operativa y acompañamiento estratégico de equipos de atención al cliente y logística, asegurando la alineación con los objetivos corporativos. Gestión del Ciclo de Talento: Diseño y ejecución de planes de capacitación e inducción para nuevos colaboradores, implementando procesos de feedback de desempeño para la retención de equipos y mejora del clima laboral. Monitoreo y Seguridad Técnica: Supervisión de la mesa de soporte técnico mediante la gestión de ticketeras críticas asociadas al monitoreo de alertas de red en Suricata. Administración y Facturación: Control de tareas administrativas generales y flujos comerciales utilizando el software de facturación SOLUCIONES y la plataforma MikroWisp para la gestión integral de clientes.Calidad y Mejora Continua: Liderazgo de auditorías internas bajo normas ISO 9001 e implementación de la metodología 5S para optimizar la eficiencia de los procesos operativos del área. Indicadores y Cumplimiento: Elaboración, seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Participación activa en protocolos de actuación ante situaciones de violencia y discriminación laboral.