Curriculum Vitae
Laura Silvina Ibazeta
Administración, Finanzas, Contabilidad y Back Office
Rivadavia, San Juan
Resumen profesional
Profesional Senior con más de 15 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente y logística en retail y telecomunicaciones. Especialista en optimización operativa mediante la gestión de KPIs, CRM, administración general, metodologías 5S y auditorías ISO 9001. Experiencia sólida en el ciclo de talento, ejecutando planes de capacitación, retención, feedback de desempeño y protocolos de cumplimiento laboral. Destaco por mi capacidad para unificar la eficiencia técnica, el monitoreo operativo y la gestión humana.
Experiencia laboral
Lider de Equipo
Interredes
08/2021 - 05/2026
Coordinación y Liderazgo: Dirección operativa y acompañamiento estratégico de equipos de atención al cliente y logística, asegurando la alineación con los objetivos corporativos. Gestión del Ciclo de Talento: Diseño y ejecución de planes de capacitación e inducción para nuevos colaboradores, implementando procesos de feedback de desempeño para la retención de equipos y mejora del clima laboral. Monitoreo y Seguridad Técnica: Supervisión de la mesa de soporte técnico mediante la gestión de ticketeras críticas asociadas al monitoreo de alertas de red en Suricata. Administración y Facturación: Control de tareas administrativas generales y flujos comerciales utilizando el software de facturación SOLUCIONES y la plataforma MikroWisp para la gestión integral de clientes.Calidad y Mejora Continua: Liderazgo de auditorías internas bajo normas ISO 9001 e implementación de la metodología 5S para optimizar la eficiencia de los procesos operativos del área. Indicadores y Cumplimiento: Elaboración, seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Participación activa en protocolos de actuación ante situaciones de violencia y discriminación laboral.
Líder Comercial / Supervisora de Cajas
Falabella
05/2007 - 03/2021
* Liderazgo Comercial: Conducción de equipos en grandes superficies comerciales, orientando la operación hacia el cumplimiento de metas de venta y estándares institucionales de calidad. *Desarrollo de Equipos: Ejecución de programas de capacitación inicial y seguimiento continuo de los colaboradores de línea de cajas, optimizando el desempeño individual y grupal. * Planificación Operativa: Organización y estructuración de mallas horarias, asignación de puestos de trabajo y administración de recursos según el flujo y demanda de clientes. * Atención y Mediación: Gestión de la experiencia del cliente y resolución efectiva de reclamos o conflictos en primera línea, manteniendo el control bajo situaciones de alta presión.
Líder de Equipo y Responsable de Caja
Perfumerias EL BALCON
03/2021 - 08/2021
*Sup ervisión y Control: Dirección operativa del personal de tienda y gestión del flujo de caja, garantizando el cumplimiento de los procedimientos de apertura, arqueo y cierre diario. * Gestión de Clientes: Resolución ágil de incidencias y situaciones operativas complejas en el piso de venta, asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.Coordinación de Personal: Distribución de tareas administrativas y operativas diarias, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
Educación
Experto Agropecuario/Agrono General
Escuela Cornelio Saavedr -Dpto Iglesia
1993 - 1999 - completo
Estudios Universitarios Incompletos – Informática
Universidad Nac de San Juan
2000 - 2004 - completo
ISO 9001
Auditor Interno
2025 - 2025 - completo
Metodología 5S
Metodología 5S
2025 - 2025 - completo
Microsoft Office
Instituto Santa María
2019 - 2019 - completo
Liderazgo y trabajo en equipo
Escuela Formac de Lideres
2025 - 2025 - completo
Cursos y certificaciones
Sin cursos o certificaciones cargadas.