Guilherme Duarte

Asistente de Supervisor de Operaciones/Calidad

Cartão de TODOS (Brasil)

04/2025

Como asistente de supervisor de operaciones/calidad, en el rubro de tarjetas de beneficios, fue responsable de apoyar en el monitoreo y control de los procesos operativos y de atención al cliente, verificando que se cumplan los estándares de calidad establecidos. Mis tareas incluyeron revisar registros y reportes, realizar seguimiento a indicadores, apoyar en la capacitación y orientación del equipo, identificar oportunidades de mejora y reportar incidencias al supervisor, contribuyendo a mantener la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Operador de Atención al Cliente Nivel 2

Cartão de TODOS (Brasil)

04/2025

Como operador de atención al cliente nivel 2, en el rubro de tarjetas de beneficios, fue responsable de atender, orientar y brindar soporte a clientes y potenciales clientes, principalmente por whatsapp, e-mail y herramientas de CRM (Hubspot, Zendesk y Zenvia). Mis funciones incluyeron informar sobre servicios y beneficios, resolver dudas, registrar solicitudes, actualizar datos, gestionar renovaciones o cancelaciones, y derivar casos a otras áreas cuando necesario, siempre manteniendo un trato cordial y enfocado en la satisfacción del cliente.

Operador de Atención al Cliente Nivel 1

Cartão de TODOS (Brasil)

09/2024 - 03/2025

Como operador de atención al cliente nivel 1, en el rubro de tarjetas de beneficios, fue responsable de atender, orientar y brindar soporte a clientes y potenciales clientes, principalmente por teléfono. Mis funciones incluyeron informar sobre servicios y beneficios, resolver dudas, registrar solicitudes, actualizar datos, gestionar renovaciones o cancelaciones, y derivar casos a otras áreas cuando necesario, siempre manteniendo un trato cordial y enfocado en la satisfacción del cliente.

Analista de Reclamos Senior

Grupo Autoglass (Brasil)

01/2015 - 06/2019

Como analista de reclamos senior en el área de seguros, fui responsable de analizar siniestros específicos en rubros como vidrios y accesorios automotrices, negociar y liberar servicios de seguros, y buscar agilidad, precios adecuados y calidad en los servicios brindados a los asegurados. Mi trabajo consistió en asegurar que los reclamos fueran procesados de manera eficiente y efectiva, y que los clientes recibieran el mejor servicio posible.

Analista de Reclamos Junior

Grupo Autoglass (Brasil)

07/2014 - 12/2014

Como analista de reclamos junior en el área de seguros, era responsable de la compra de artículos específicos, vidrios y accesorios automotrices a proveedores y fabricantes. También brindé apoyo directo al analista de reclamos senior, buscando agilidad, precios adecuados y calidad en los servicios brindados a los asegurados.

Asistente Administrativo de Reclamos

Grupo Autoglass (Brasil)

01/2014 - 06/2014

Como asistente administrativo de reclamos en el área de seguros, fui responsable de apoyar al analista de reclamos senior en el análisis de siniestros por artículos específicos, vidrios y accesorios automotrices. Mi trabajo incluyó la negociación y liberación de servicios de seguros, siempre buscando la agilidad, el precio adecuado y la calidad en los servicios brindados a los clientes de seguros.

Operador de Atención al Cliente

Grupo Autoglass (Brasil)

012013 - 12/2013

Como operador de atención al cliente en el área de seguros, mi principal responsabilidad era atender a los asegurados de las compañías de seguros para las cuales la empresa prestaba servicios. Monitoreaba el reclamo del asegurado desde el inicio hasta el final, asegurándome de que se prestara un servicio de calidad y su satisfación. Mi objetivo era brindar una excepcional atención al cliente garantizando la resolución de las consultas y problemas de manera eficiente y efectiva.

Ingeniería de Producción

UNESA

2014 - 2019 - completo